Онбординг: что это, зачем нужен, виды, лучшие примеры, как настроить и оценить

Конечно, демонстрационными, но ведь это лучший способ продемонстрировать все возможности сервиса. После того, как все приготовления закончены, проделана титаническая работа и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить. Важно проводить постоянный контроль взаимодействия аудитории с онбордингом онбординг в it и при необходимости совершенствовать процесс. Традиционный онбординг и обычные подсказки, возникающие […]

Конечно, демонстрационными, но ведь это лучший способ продемонстрировать все возможности сервиса. После того, как все приготовления закончены, проделана титаническая работа и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить. Важно проводить постоянный контроль взаимодействия аудитории с онбордингом онбординг в it и при необходимости совершенствовать процесс. Традиционный онбординг и обычные подсказки, возникающие в виде всплывающих окон, загораживающих часть интерфейса отвлекают пользователя и рассеивают его внимание. На экране не возникает текста, но выделяемый элемент слегка «подёргивается» или выделен как-то по-другому.

Все тот же Zappos объясняет каждый значок в интерфейсе приложения, предлагая короткие подсказки с помощью симпатичного подсвечивания. Такой дизайн выглядит ненавязчиво и за счет того, что подсказки появляются лишь один раз. Также это хорошо сочетается с их Splash Screen, который мы разбирали выше. Правда, важно все же помнить, что одновременный показ большого количества подсказок может запутать пользователя, поэтому, если их много, то лучше внедрить поэтапное знакомство с интерфейсом.

Как может выглядеть онбординг

Вам может казаться, что небольшая инструкция для навигации по сайту — блажь, а для многих пользователей это может оказаться нужным разделом, благодаря которому они поймут, что о них заботятся. Регистрация — это первое серьезное взаимодействие человека с брендом, и оно должно быть максимально комфортным для потребителя. Эта точка касания должна иметь исключительно положительное впечатление.

• Если вы решили, что вашему продукту нужен онбординг, то старайтесь следовать следующим правилам.
• Ведь качественный онбординг предполагает, что люди знают характеристики товара или услуги, понимают, на что соглашаются, а значит и в итоге у них будет меньше проблем при использовании.
• Онбординг – это процесс обучения пользователя, встроенный в продукт.
• В итоге ты не просто получишь пользователей, готовых регулярно платить за продукт.
• Онбординг — это процесс, через который проходит человек от начала знакомства с брендом и до полноценного становления клиентом, когда предпочитает товары именно этой компании.

С момента основания компании в 2015 году мы попробовали разные модели управления и развития команд, нанимали как опытных специалистов, так и начинающих. В итоге мы пришли к выводу, что для нас лучше всего работает модель найма и обучения начинающих специалистов. Сегодня наша команда разработки насчитывает более десяти джуниор-разработчиков. К минусам можно отнести вероятность попадания в спам и страх пользователя перед большим количеством информации. Из плюсов этого формата — повышение лояльности пользователя, его удержание. Из минусов — сложность и дороговизна реализации, необходимость подробного исследования аудитории.

Рост джуниора в компании

Увы, чем больше возможностей предоставляет сервис своим клиентам, тем им сложнее завершить регистрацию или дойти до покупки. Многие руководители не осознают важность онбординга сотрудников и не уделяют внимание адаптации. Обычно новичку показывают его рабочее место, выдают должностные инструкции, ключевые регламенты и учебное пособие для самостоятельного изучения. Нередко информация в них бывает неполная, устаревшая или просто непонятная новичку.

Это позволяет руководителю поощрять нового сотрудника, отмечать его достижения, повышать вовлеченность в рабочий процесс. Целью онбординга является увеличение уровня вовлеченности новичка и его лояльности к компании, повышение качества коммуникаций и результативности работы команды. При этом глобальная задача онбординга − снизить текучку и сплотить коллектив для достижения поставленных целей. Правильное понимание своего места в команде позволяет быстро и эффективно интегрироваться в рабочий процесс компании. Окончив заполнение данных, пользователь видит перед собой доску с уже готовыми карточками задач.

Джуниор в команде: плюсы, минусы и онбординг

Также рассмотрим, как ведущие мировые и российские ecommerce-бренды формируют первое впечатление о себе и создают первый пользовательский опыт. Ребята из Common Craft в принципе одни из первых на рынке стали использовать видео для объяснения всего вся, это и есть их продукт. Само собой, на собственном сайте у них размещено обучающее видео. Поговорите с новым сотрудником об уникальности вашей компании и важности ее работы. Исключите информацию о конфликтах в коллективе или «плохом характере» кого-то из руководства. Продолжая использовать сайт, Вы даете согласие на работу с этими файлами.

Расскажите о навыках и достижениях ТОПовых экспертов в вашей компании вне зависимости от специализации. Пусть новичок, в свою очередь, опишет свои плюсы и минусы наставнику. Так будет проще выстроить дальнейшее взаимодействие, а еще — это поможет наметить точки роста нового человека. Скорость обучения джуна зависит во многом от организации этого процесса. У новичка должен быть не только ментор, но и в идеале HR, который сориентирует по срокам, документам и другим вопросам. Пользователь, который еще не познакомился с продуктом, вряд ли сразу захочет оставить свои данные или оплатить премиум-версию.

Из плюсов такого формата точно стоит отметить его дешевизну и то, что письма в своем почтовом ящике пользователь увидит с большей вероятностью, чем всплывающие сообщения у вас на сайте. Этот формат еще более старый, чем упомянутые выше экраны с обучением, но он до сих пор распространен и до сих пор работает. Его суть заключается в том, чтобы после регистрации какое-то время присылать клиенту на почту письма с описанием вашего продукта и его пользы.

Лидирующие компании понимают, что сопровождение сотрудника приносит большие дивиденды в долгосрочной гонке, поэтому инвестируют в онбординг. Дают новичку три месяца на изучение компании, подразделения и продукта. После чего он сам выбирает подразделение, которое ему максимально https://deveducation.com/ подходит. Вовлечение новичка в команду предполагает наличие коммуникации и своевременной обратной связи — это позволит новому сотруднику быстро корректировать действия и улучшит конечный результат. Первые шаги онбординга начинаются с момента принятия сотрудником оффера.

Divisions